Article ANNEXE de l'Arrêté du 16 juillet 2007 prorogeant l'arrêté du 31 juillet 2003 relatif au titre professionnel de technicien de maintenance en appareils électroménagers

Intitulé :
Titre professionnel : technicien(ne) de maintenance en appareils électroménagers.
Niveau : IV.
Code NSF : 250 r.
Résumé du référentiel d'emploi
Le technicien de maintenance en appareils électroménagers est un professionnel qui effectue la mise en service et la maintenance des produits électroménagers dans un cadre technique, relationnel et commercial soit au domicile du client, soit en atelier.
Il intervient à toutes les phases du processus de l'intervention :
d'un dépannage, d'une réparation ou d'une installation.
Il doit réaliser une commande de pièces en cas de besoin, rend compte de son travail en fin de journée.
Il est amené à prendre des décisions tant techniques que commerciales qui concilient les intérêts du client, de la société qui l'emploie, du magasin de vente et du fabricant.
Il détermine les impératifs d'installation des produits en respectant la conformité aux normes en vigueur. Il intervient sur les groupes frigorifiques des appareils producteurs de froid.
La diversité des produits, les différentes marques l'obligent à s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées.
L'exercice de son activité peut varier selon qu'il l'exerce en atelier ou en clientèle. Tout au long de son intervention, il assure une bonne relation client.
En atelier :
Il assure son activité en respectant les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur et les consignes d'organisation dans l'entreprise.
Il peut être amené à assurer les interventions ne pouvant être réalisées chez le client (changement de paliers sur lave-linge, moufle sur les fours ou cuisinières électriques), le dépannage des produits nécessitant l'utilisation de la documentation technique constructeurs (pannes non répertoriées), la maintenance des appareils producteurs de froid, avec intervention sur le circuit frigorifique.
Il est amené parfois à assurer l'accueil du client au comptoir du SAV (technicien minute ou conseil).
Il tient à jour la documentation technique.
En clientèle :
Quotidiennement, il peut effectuer environ huit dépannages par jour à domicile et réaliser une tournée qui varie de 50 km à 250 km.
En amont de l'intervention, il prépare sa tournée sur son secteur géographique, détermine les pièces détachées à emporter en fonction des informations notées sur ses fiches de travail.
Il assure la mise en service et la démonstration des appareils neufs en clientèle.
Le dépannage terminé, il vérifie la qualité du travail réalisé, présente la facture au client et réalise son encaissement.
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification
1. Installer et mettre en service des appareils électroménagers
Réaliser la livraison des appareils électroménagers en clientèle.
Contrôler la conformité des raccordements fluides et énergies en vue de l'installation d'appareil électroménager et conseiller le client.
Configurer, paramétrer les appareils électroménagers et contrôler le bon fonctionnement des appareils électroménagers.
Réaliser la démonstration clientèle du fonctionnement des appareils électroménagers en vue d'une utilisation optimale.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle dans le cadre de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service d'un appareil électroménager.
Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une installation et/ou de la mise en service des appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.
2. Réaliser la maintenance sur pannes répertoriées des appareils électroménagers
Planifier sa charge quotidienne de travail en atelier de maintenance en électroménager.
Réaliser le provisionnel de pièces à la lecture du bon de travail en vue du dépannage d'appareils électroménagers.
Poser un diagnostic sur un appareil électroménager en défaut.
Identifier les causes de panne et remettre en état les appareils électroménagers.
Maintenir des relations commerciales avec sa clientèle en situation de dépannage d'appareil électroménager à domicile.
Finaliser ses interventions lors de la prestation d'une activité de maintenance sur les appareils électroménagers et dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.
3. Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance sur pannes non répertoriées des appareils électroménagers
Organiser sa charge de travail pour la journée d'intervention à domicile dans le cadre d'une activité de maintenance sur les appareils électroménagers.
Elaborer une méthode de dépannage visant les pannes non répertoriées sur les appareils électroménagers.
Intervenir à distance pour le technicien ou le client (hot line niveau II) sur appareils électroménagers.
Assurer sa veille technique dans le secteur électroménager.
Maintenir des relations commerciales ou de communication avec son entourage professionnel dans le champ de la maintenance des appareils électroménagers.
Participer à la gestion de son SAV en lien avec un hiérarchique de l'entreprise.
Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
Services après-vente rencontrés dans divers secteurs :
Grandes surfaces alimentaires (Auchan, Carrefour, Cora, Leclerc...), grandes surfaces spécialisées (Darty, Conforama, Boulanger, But...), entreprises des groupements indépendants (Connexion, Gitem, Leader...), stations techniques agréées, SAV des contructeurs et fabricants d'électroménager, artisans dépanneurs électroménagers, services d'entretien des sociétés de restauration.
Codes ROME :
52331 - Maintenicien(ne) en biens électrodomestiques.
52333 - Maintenicien(ne) en électronique.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.