Article Annexe I de l'Arrêté du 6 juillet 2004 définissant le certificat d'aptitude professionnelle « agent de prévention et de médiation » et fixant ses conditions de délivrance

FONCTIONS

ACTIVITES

TACHES

PREVENTION -

SECURISATION

Présence dans les quartiers, les lieux publics ou privés pour favoriser le lien social et la sécurisation des usagers et des personnels

Veille dans les quartiers, les lieux publics ou privés afin de prévenir les dégradations, les vols, les agressions

Protection du cadre de vie, de l'environnement

Sensibilisation et rappel des règles de civilité et de bonne conduite, de sécurité, des règlements

- Ecoute

- Echange

- Observation

- Ronde, circuit

- Repérage des pollutions (papiers, déchets), des dégradations, des dysfonctionnements

- Traitement de premier niveau ou signalement des nuisances

- Information, dialogue, négociation

- Participation à des activités incitant au respect des règlements

ACCOMPAGNEMENT,

AIDE AUX USAGERS -

CLIENTS ET AUX

PERSONNELS

Accueil

Aide aux usagers

- Aide aux personnes en situation de

précarité (sans abri, toxicomane ...)

Aide aux personnels

Aide à la personne en cas de malaise au d'accident

Aide aux victimes

- Recherche et identification des besoins

- Recueil des demandes

- Information ou conseil

- Orientation vers les professionnels ou services existants

- Facilitation, participation à la résolution des difficultés rencontrées :

* d'accessibilité

* de lecture et de renseignement de documents

* d'orientation (plan)

* d'utilisation d'appareils automatiques

...

- Accompagnement dans un service public, dans les déplacements urbains.

- Interprétariat éventuellement

- Repérage des personnes en difficulté

- Dialogue et information sur les structures et les personnels compétents

- Participation à la gestion d'événements
exceptionnels prévus ou non (incidents,
accidents)

- Alerte des services de secours

- Protection du suraccident

- Acte de premier secours (AFPS)

- Ecoute

- Information sur les structures pouvant recueillir la plainte

- Participation à l'accompagnement relationnel

GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Repérage des situations à risques, des situations d'urgence

Résolution (ou aide à la résolution) des conflits par médiation auprès des personnes et des groupes

Appel aux services compétents

- Observation, identification des problèmes

- Evaluation des risques

- Régulation des problèmes par dialogue, négociation

- Sécurisation du public

- Evaluation du degré d'urgence

- Identification du service compétent et signalement

ANIMATION

Participation aux actions de promotion de l'entreprise, du service ...

Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de projets d'animation au niveau du quartier, de l'entreprise ...

- Information du public

- Distribution et commentaire de documents informatifs

- Repérage de besoins ou de souhaits du public et suggestions d'actions

- Participation à la mise en œuvre des actions (information, accompagnement ...)

- Participation à l'évaluation des actions et à la satisfaction des usagers - clients

COMMUNICATION - LIAISON

Transmission des informations ou messages institutionnels aux publics (usagers, clients)

Recueil, transmission aux institutionnels, entreprises, organismes des attentes du public

Interprétation des langages, prise en compte des références culturelles des différents publics

Transmission aux services concernés des dysfonctionnements matériels et/ou sociaux observés

Relations avec d'autres partenaires (services municipaux, sociaux, de santé … sociétés de transport, associations)

- Formulation, explicitation du message institutionnel

- Repérage des difficultés éventuelles de compréhension et demande de reformulation

- Ecoute des clients, usagers et recueil des demandes, réclamations ...

- Identification de l'interlocuteur compétent

- Notification des informations recueillies sur un document de liaison ou par un message oral

- Ecoute, dialogue, selon un comportement adapté

- Reformulation dans un langage adapté aux interlocuteurs concernés

- Observation, analyse, identification des dysfonctionnements

- Identification de l'interlocuteur compétent

- Notification sur un document de liaison ou par un message oral des faits observés (données qualitatives et quantitatives)

- Recherche des services compétents

- Echanges

- Actions éventuelles, en partenariat

ORGANISATION - GESTION DE L'ACTIVITE

Participation à l'organisation de son planning

Travail en équipe

Evaluation du travail effectué

- Identification des tâches, de leur localisation à partir du planning du service

- Participation à la réalisation de circuits de surveillance

- Repérage des rôles des différents intervenants, participation au partage des tâches

- Transmission des informations aux autres membres de l'équipe

- Participation à des réunions de service

- Présentation de l'activité d'une équipe de médiation aux autres personnels de l'entreprise

- Indication des réussites et des difficultés rencontrées

- Propositions d'amélioration

REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

COMPÉTENCE GLOBALE

Dans le secteur d'activité où il exerce, le rôle du titulaire du CAP Agent de prévention et de médiation est d'assurer l'accueil et l'information des usagers, de prévenir les situations conflictuelles, d'assurer la sécurisation des personnes et des espaces et de participer au maintien du cadre de vie.

Par sa position d'interface entre les institutions et les usagers, il exerce une action préventive et éducative de proximité et il contribue au maintien ou à l'établissement du lien social. Son activité s'effectue sous la responsabilité d'un personnel d'encadrement et en partenariat avec les professionnels d'autres structures.

FONCTIONS

CAPACITES ET COMPÉTENCES

COMMUNICATION – LIAISON

PREVENTION – SECURISATION

GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

ACCOMPAGNEMENT, AIDE AUX USAGERS - CLIENTS ET AUX PERSONNELS

ANIMATION

ORGANISATION ‑ GESTION DE L'ACTIVITÉ

C1

S'INFORMER

ANALYSER

DECIDER

C11

Rechercher les documents, les services; décoder les informations

C12

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

C13

Déterminer les priorités d'action

C2

COMMUNIQUER

NEGOCIER

C21

Accueillir, créer des situations d'échange

C22

Dialoguer, négocier

C23

S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

C3

ACCOMPAGNER

REALISER

C31

Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

C32

Participer à la mise en œuvre de projets

C33

Participer à des activités de loisirs, à des animations

C34

Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

C35

Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

C36

Rendre compte des situations observées, des informations collectées

C4

ORGANISER

C41

Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

GERER

C42

Evaluer son travail

EVALUER

U1 Accueil, information et accompagnement

le candidat doit être capable de :

C.11 Rechercher les documents, les services, décoder les informations

C.21 Accueillir, créer des situations d'échange

C.31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

C.33 Participer à des activités de loisirs, à des animations

U2 Prévention et médiation

le candidat doit être capable de :

C.12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

C.34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

C.35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

C.42 Evaluer son travail

U3 Communication et organisation

le candidat doit être capable de :

C.13 Déterminer les priorités d'action

C.22 Dialoguer, négocier

C.23 S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

C.32 Participer à la mise en œuvre de projets

C.36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées

C.41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

CAPACITE : C1 - S'INFORMER - ANALYSER -DECIDER

COMPETENCE : C11 - Rechercher les documents, les services ; décoder les informations

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U1

- une situation professionnelle :

* demande du public, d'usagers

* demande de l'entreprise, du service

* description d'incident, d'accident

- textes réglementaires, règlement intérieur, consignes en matière de sécurité

- annuaire ou liste des services publics, des structures de loisirs, des services de secours, de police

... d'associations à finalité sanitaire et sociale

- plans de ville

- plans de transports

- horaires de transport

…

- Repérer, sélectionner :

* les documents

* les informations

nécessaires pour une situation donnée

- Identifier dans le secteur d'activités (ville, quartier, entreprise) les services, les interlocuteurs compétents

- Indiquer la procédure à suivre pour contacter les services et interlocuteurs

- Localiser et repérer les moyens d'accès aux organismes, services (poste, banque, hôpital, commissariat, structures de loisirs ...)

- pertinence des documents, des informations retenus par rapport à la situation

- mise à jour de la documentation, des informations si nécessaire

- services, interlocuteurs adaptés à la situation, à la demande

- procédure précise et exacte

- repérage correct et indication

précise de l'itinéraire et des

moyens d'accès

CAPACITE : C1 - S'INFORMER - ANALYSER - DECIDER

COMPETENCE : C12 - Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

U3

- une situation professionnelle

- une grille d'observation, un carnet de liaison, un carnet de bord

- Recueillir, organiser, hiérarchiser les faits observés, les consigner éventuellement

- Identifier :

* les besoins, les demandes potentielles,

* les situations de conflits, d'incidents, d'accidents potentiels

* les comportements à risques

* les dégradations, les dysfonctionnements et nuisances

- Mesurer le degré d'urgence

d'intervention

- une description exacte et précise

- repérage de personnes en situation de recherche, de demande

- énoncé des facteurs de perturbations, de risques et estimation de leurs conséquences éventuelles

- pertinence de l'évaluation de la situation et justification du degré d'urgence de l'intervention

CAPACITE : Cl - S'INFORMER - ANALYSER -DECIDER

COMPETENCE : C.13 Déterminer les priorités d'action

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

U3

- une situation professionnelle

- inventaire des moyens humains et matériels

- Inventorier et hiérarchiser les actions possibles

- Choisir la ou les solutions les plus adaptées

- inventaire argumenté des

solutions possibles

- une justification des choix

d'intervention

CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER

COMPETENCE : C.21 Accueillir, créer des situations d'échanges

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U1

- une situation professionnelle

- le règlement intérieur, consignes

- Etablir et faciliter une relation de communication :

* se présenter

* écouter, reformuler

* sécuriser

* utiliser des moyens de communication verbale et non verbale

- Prendre en compte les personnes dans le cadre de leurs références culturelles et sociales

- présentation correcte et adaptée

- politesse et courtoisie, attitude respectueuse et calme

- questionnement et reformulation adaptés

- niveau de langage adapté à la situation

- respect des personnes et de leurs différences

CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER

COMPETENCE : C.22 Dialoguer - négocier

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

- situation professionnelle

- règlement intérieur, consignes

- Valoriser une demande, une proposition du public

- Argumenter les propositions

- Proposer des solutions alternatives

- prise en compte du point de vue de l'interlocuteur

- pertinence des solutions proposées, des arguments; attitude persuasive

- réalisme des propositions (prise en compte du refus de l'autre et des contraintes liées à l'entreprise, au service)

CAPACITE : C2 - COMMUNIQUER - NEGOCIER

COMPETENCE : C.23 S'intégrer dans une équipe de travail - Travailler en relation avec d'autres partenaires

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U13

- une situation professionnelle

- un organigramme du service

- le projet du service, du quartier

...

- une liste des partenaires

- Participer au travail de l'équipe (restreinte et du service)

- Participer à une réunion de travail

- Situer sa fonction et les limites

de sa compétence

- respect des collègues, des horaires, des décisions et des projets de l'équipe

- pertinence des interventions et de l'argumentation, respect et prise en compte des autres intervenants

- respect des fonctions et rôles des différents intervenants et partenaires

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER

COMPETENCE : C.31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U1

- une situation professionnelle

- une demande

- un diagnostic de situation

- des documents administratifs ou des formulaires simples

- des écrans

- des plans, les équipements du secteur d'activités (ascenseurs, escalators, fauteuils roulants ...)

- Reformuler une demande

- Proposer ou aider à trouver une réponse, une solution, une action adaptée aux besoins identifiés :

* apporter ou aider à rechercher l'information

* renseigner ou aider à renseigner des documents simples

* utiliser et/ou guider un utilisateur d'appareils automatiques ou télématiques

* mettre en œuvre des solutions pratiques face à une difficulté matérielle d'un usager (aide au déplacement, accompagnement dans les démarches, facilitation de l'accessibilité ...)

...

- expression exacte des besoins

- réalisme, pertinence et adéquation de la réponse, de la solution par rapport aux attentes et au contexte

- information pertinente, précise dans un langage adapté

- formulation adaptée des renseignements demandés et éventuellement transcription précise et juste de celles-ci

- décodage des consignes d'utilisation, des étapes et attitude adaptée aux potentialités des usagers

- gestes adaptés, mise à disposition de moyens, en relation avec les potentialités des publics et le contexte

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER

COMPETENCE : C.32 Participer à la mise en œuvre de projets

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U3

- une situation professionnelle

- le projet du service, du quartier

...

- un cahier des charges

- les objectifs de l'entreprise

- la composition de l'équipe, le planning

- Présenter les objectifs principaux d'un projet (de l'entreprise : promotion de l'image de l'entreprise, du quartier ... campagne de prévention ...)

- Analyser une activité en fonction d'un objectif

- Proposer une action :

* en vue de l'amélioration du service

* en réponse à des besoins

* en cohérence avec des objectifs donnés

- explicitation des finalités d'un projet au regard de ses contenus

- présentation précise et justifiée des points à prendre en compte lors de la réalisation, par rapport à l'objectif

- présentation et justification des éléments principaux de l'action par rapport aux besoins, aux objectifs

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER

COMPETENCE : C.33 Participer à des activités de loisirs, à des animations

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U1

- une situation professionnelle

- les règles, les consignes pour une activité de loisirs

- la liste des équipements sportifs

ou de loisirs, de leur accessibilité

...

- la demande d'une population ou

d'un service

- des tarifs
...

- Aider à l'animation :

* aménager l'espace

* présenter une activité

* rappeler les règles

* participer ou relancer l'activité

* assurer un soutien logistique

- Elaborer une fiche en vue d'une activité, prévoir le budget

- aménagement rationnel et esthétique

- clarté des consignes

- comportement attentif (respect des règles ...), disponible, dynamique

- mise à disposition pertinente des moyens nécessaires

- justification des choix et précision de la fiche : durée, déroulement, autorisations à demander, préparation matérielle, prévision des postes de dépenses

...

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER

COMPETENCE : C.34 Assurer ta prévention des risques et la sécurité des personnes

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

- une situation professionnelle

- un règlement d'entreprise, des consignes

- une procédure de traitement d'objets suspects

- un plan d'évacuation

- des moyens de communication

- Faire respecter et mettre en œuvre les mesures et les dispositifs de sécurité

- Déclencher les secours en cas d'urgence :

* alerter, participer à l'exécution des premiers gestes de survie en attendant les secours (1)

* mettre en œuvre les dispositions de sécurité, les mesures conservatoires d'urgence

* canaliser les flux de personnes

- Désamorcer une situation conflictuelle (altercations, bagarres, ...), gérer une situation d'agression

- Contribuer au suivi des publics en difficulté (rétablir le dialogue, orienter vers d'autres partenaires, travailler en partenariat)

- vigilance, respect des consignes et procédures, gestion des flux des personnes

- évaluation de l'état de(s) victime(s), rapidité et pertinence du message d'alerte

- sécurisation de(s) victime(s), des autres personnes et des personnels

- respect des consignes d'évacuation

- limitation des risques consécutifs à un accident ou incident

- maîtrise de soi, prise en compte des limites d'intervention

- réinstauration du dialogue, éloignement des protagonistes

- sécurisation des personnes

- pertinence du choix des partenaires, respect des limites de compétences, discrétion professionnelle

(1) le candidat devra être titulaire de l'Attestation de Formation aux Premiers Secours (AFPS)

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - .REALISER

COMPETENCE : C.35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

- une situation professionnelle

- règlement interne de l'entreprise

- Contribuer au respect des installations et des équipements

- Participer au maintien d'un cadre de vie esthétiquement agréable et propre

- présence vigilante et dissuasive

- instauration d'un dialogue avec rappel des règles de civilité

- repérage des dégradations, des nuisances, des dysfonctionnements

CAPACITE : C3 ACCOMPAGNER - REALISER

COMPETENCE : C. 36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U3

- une situation professionnelle

- le règlement interne de l'entreprise

- un carnet de liaison, un carnet de bord

- des moyens de communication

- Formaliser les faits observés, les signes extérieurs de risques, les dégradations :

* oralement

* par écrit

- Transmettre les informations

- signalement concis, précis, fidèle dans un langage correct

- choix pertinent du support de communication et du destinataire

CAPACITE : C.4 ORGANISER - EVALUER

COMPETENCE : C.41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U3

- un planning de service

- une définition du poste de travail

- une liste des sites à observer, à sécuriser

- un plan

- un carnet de liaison, un carnet de bord

- un événement imprévu

- Etablir un planning des activités de la journée

- Organiser un circuit, une ronde

- Faire face à l'imprévu :

* identifier les priorités

* proposer une nouvelle organisation

* en référer à son encadrement

- chronologie pertinente des différentes activités et sa justification

- circuit rationnel

- hiérarchisation correcte des urgences

- proposition adaptée tenant compte de la situation imprévue

- signalement rapide

CAPACITE : C.4 ORGANISER - EVALUER

COMPETENCE : C. 42 Evaluer son travail

Niv U

Conditions de réalisation

Etre capable de :

Indicateurs d'évaluation

U2

- une situation professionnelle

- la définition du poste de travail

- le compte rendu d'une journée

- des résultats d'enquêtes de

satisfaction

- des statistiques de fréquentation

de lieu, de réclamations ...

- Présenter le bilan d'une action

- Identifier les écarts entre le travail réalisé et le travail prescrit

- Participer à l'évaluation de la satisfaction du public

- Proposer des solutions d'amélioration

- qualité de l'analyse, recul critique

- comparaison rigoureuse

- indicateurs pertinents de satisfaction et de non satisfaction

- propositions réalistes et argumentées

COMPETENCES

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIES

S1

S2

S3

S4

S51

S52

S53

S54

S55

C1

C11

Rechercher les documents, les services; décoder les informations

X

X

X

X

X

C12

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

X

X

X

X

X

X

X

C13

Déterminer les priorités d'action

X

X

C2

C21

Accueillir, créer des situations d'échange

X

X

X

C22

Dialoguer, négocier

X

X

X

X

X

C23

S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

X

X

C3

C31

Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

X

X

X

X

X

X

X

C32

Participer à la mise en œuvre de projets

X

X

X

X

X

X

C33

Participer à des activités de loisirs, à des animations

X

X

X

C34

Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

X

X

X

X

X

X

C35

Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

X

X

X

X

C36

Rendre compte des situations observées, des informations collectées

X

X

X

X

X

X

C4

C41

Planifier son travail et s'adapter à une situation

non prévue

X

C42

Evaluer son travail

X

X

S1 : Environnement social et économique

S2 : Structures employeurs et partenaires

S3 : Cadre juridique

S4 : Problèmes de santé publique et prévention

S5 : Techniques professionnelles

S51 : Communication - Médiation

S 52 : Aide matérielle aux usagers

S53 : Sécurité des personnes et des biens

S54 : Protection du cadre de vie

S55 : Outils et méthodes

CONNAISSANCES

COMMENTAIRES

Niv U

1. Phénomène urbain

1.1 La population de la France et sa répartition

1.2 La ville : fonctions, typologie

1.3 Phénomène d'urbanisation et banlieue : origine, difficultés

1.4 Réponses aux problèmes de la ville

2. Phénomènes migratoires

2.1 Population immigrée

2.2 Origine de l'immigration et mesures visant à la régulation des flux migratoires

2.3 Intégration des personnes immigrées

- Emploi

- Scolarisation

- Santé

- Logement

- Vie sociale

3. Emploi et chômage

3.1 Evolution de l'emploi et du chômage

3.2 Mesures en faveur de l'emploi

3.3 Droits du travailleur privé d'emploi

4. Evolution sociologique de la famille

4.1 Evolution contemporaine de sa structure

4.2 Relations au sein de la famille, leur évolution

4.3 Fonctions de la famille

4.4 Filiation et autorité parentale

5. L'exclusion sociale

- Notion de normes sociales

- Facteurs d'intégration et d'exclusion sociales

6. Les publics

6.1 Enfants (âge scolaire),

adolescents, jeunes adultes

6.2 Personnes handicapées

6.3 Personnes âgées

6.4 Migrants

6.5 Publics en situation de précarité

6.6 Victimes

A partir de documents on étudiera la structure de la population française et l'évolution de sa répartition entre milieu rural et milieu urbain que l'on caractérisera.

On précisera les différentes fonctions de la ville et on expliquera les incidences sur sa structuration et les infrastructures afférentes.

Pour un exemple donné, on recensera et mettra en relation avec les besoins des populations les services et équipements collectifs de proximité (sanitaires, sociaux, socio-éducatifs, culturels, commerciaux).

On donnera les caractéristiques (situation, type d'habitat, fonctions ...) des villes-centres, des banlieues, des villes nouvelles, des communes rurales périurbaines, des communes rurales traditionnelles ... des agglomérations et des communautés urbaines

On expliquera :

* le développement des banlieues, des grands ensembles

* la persistance ou l'apparition de quartiers dégradés en centre-ville (non rénovation de l'habitat, paupérisation ...)

* les incidences sur le peuplement de ces espaces et sur le mode de vie des habitants.

Les problèmes posés par ces différents types d'habitat seront analysés.

On illustrera les différents dispositifs mis en place (contrat de ville, ZEP, missions locales, ...) en montrant leurs objectifs (redynamisation des quartiers, lutte contre la délinquance, contre l'exclusion, développement de l'emploi ...).

On mettra en évidence le rôle des différents acteurs et partenaires en situant la place du futur professionnel.

On montrera comment certaines réalisations architecturales et urbanistiques peuvent répondre à différents problèmes rencontrés.

On définira les termes étranger, immigré, réfugié, clandestin.

A partir de documents, on précisera la composition (origine géographique, répartition 1-1/F) de la population immigrée et étrangère. On précisera son évolution dans le temps.

On précisera les origines (démographiques, économiques, politiques, regroupement familial ...) et les enjeux de l'immigration. On évoquera les migrations internes liées à l'industrialisation.

Les objectifs des mesures visant à la régulation des flux migratoires seront présentés.

On précisera les principes de l'acquisition de la nationalité française.

A partir de documents on montrera la part de la population active, les types d'emplois occupés, les secteurs d'activités, les variations dans le temps et selon l'origine géographique.

On analysera les difficultés rencontrées et on indiquera les mesures et actions mises en place pour favoriser l'intégration.

Le rôle du FAS (Fonds d'action sociale pour les travailleurs immigrés et leur famille) et des associations seront évoqués.

On montrera le rôle intégrateur de la participation à la vie associative, sportive, syndicale ...

A partir de documents on montrera l'évolution qualitative et quantitative de l'emploi et du chômage :

* par secteurs d'activités, selon l'âge, le sexe, les zones géographiques;

* développement des CDD, du travail intérimaire, du temps partiel ...

Des comparaisons seront faites avec d'autres pays.

Différentes causes et conséquences du chômage seront évoquées.

On évoquera différentes solutions visant à favoriser l'emploi.

On présentera de manière synthétique les principales mesures et structures visant à l'information, l'orientation, la formation et l'insertion professionnelle.

On précisera succinctement les prestations d'indemnisation du chômage et les principes de leurs conditions d'attribution.

On distinguera ces prestations du RMI.

A partir de documents, on présentera l'évolution du groupe familial et les différentes formes de structure de la famille dans la société contemporaine.

On abordera, à l'aide d'exemples, les rôles et relations au sein du couple, les relations parents-enfants.

On indiquera leur évolution, au cours de la vie et/ou liée à des événements (maladie, décès, éloignement, incarcération, perte d'emploi ...).

On soulignera l'impact des facteurs socioculturels (socioprofessionnels, ethniques, religieux ...) dans les relations familiales et sur le mode de vie.

On précisera les fonctions de la famille, en particulier la fonction de protection et d'éducation vis à vis des enfants, la fonction économique.

On présentera les formes de filiation du droit français et leurs principales conséquences quant à la personne.

On indiquera les droits et les devoirs conférés par l'autorité parentale.

On évoquera succinctement les différentes tutelles, le retrait du droit de garde et la déchéance de l'autorité parentale.

On abordera à l'aide d'exemples les notions de valeurs (ex : respect d'autrui), de normes sociales (ex: règle de politesse), de déviance, de marginalisation (culturelle, sociale, économique) en montrant leur relativité dans le temps et dans l'espace.

On distinguera la notion de délinquance.

On analysera les facteurs individuels et sociaux favorisant l'intégration (école, travail ...) ou l'exclusion (chômage, illettrisme, handicap, vieillesse ...). A partir d'exemples on montrera différentes formes d'exclusion

On présentera, de manière synthétique, les besoins et les caractéristiques physiques, psychomotrices et affectives de l'enfant de 6 à 11 ans (pré-puberté), de l'adolescent et du jeune adulte.

L'évolution des relations avec le milieu parental sera indiquée.

On insistera sur l'importance de l'appropriation des normes sociales, par l'éducation familiale et scolaire.

On soulignera les apports de l'école et des activités périscolaires, tant au plan du développement intellectuel et personnel que de la socialisation de l'enfant.

On montrera, à partir d'exemples :

* le comportement social des pré-adolescents et adolescents :

conduite alimentaire, vestimentaire, langagière, vie affective et sexuelle, capacité de mobilisation en faveur d'actions collectives, constitution de groupes, de bandes ...

* conduites à risques : déscolarisation, violence, délits, consommation de psychotropes licites et illicites ...)

On analysera divers comportements des jeunes adultes en difficulté d'insertion.

Pour chaque problème envisagé, on exploitera les situations vécues par les formés et on recherchera les conduites possibles à tenir.

A partir d'exemples, on présentera les principaux types de handicaps.

On abordera les concepts de déficience, incapacité, désavantage.

On étudiera les conséquences physiques et comportementales des handicaps moteurs, sensoriels et mentaux et leurs répercussions dans les actes de la vie quotidienne et sociale.

On montrera la situation des personnes handicapées dans la société contemporaine (comportement face au handicap, statut de la personne handicapée ...).

On présentera des actions d'insertion scolaire, professionnelle, sociale et leurs limites.

On recherchera pour les exemples de handicaps abordés les conduites possibles à tenir et des actions (ex: matérielles) à mettre en œuvre.

On expliquera, à l'aide de supports variés (photographies, textes ...) Les principales modifications physiques et psychologiques liées au vieillissement.

On indiquera leurs répercussions dans la vie relationnelle (isolement, état dépressif ...) et dans les activités de la vie quotidienne (mobilité réduite, déficits sensoriels ...).

On évoquera les diverses perceptions de la personne âgée dans les différentes cultures et le regard des personnes âgées sur la société contemporaine.

On recherchera les conduites possibles à tenir et des actions à mettre en œuvre face aux difficultés rencontrées.

A partir d'exemples, on montrera différentes spécificités culturelles, les comportements afférents et les risques d'incompréhension qui peuvent en résulter.

On précisera les concepts de pauvreté, de précarité.

On montrera l'interrelation des différents facteurs qui conduisent à la précarité. On en soulignera les principales manifestations.

On présentera la notion de victime et on évoquera différentes situations (insécurité, nuisance, agression, incivilité ...) susceptibles de générer le sentiment de peur, d'isolement, d'incompréhension, d'agressivité.

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CONNAISSANCES

COMMENTAIRES

Niv U

1. Cadre administratif des structures :

- publiques

- privées

- associatives

2. Cadre administratif territorial

Région

Département

Commune

3. Services sociaux et de santé

3.1 Structures

Etablissements et services sanitaires :

établissements publics de santé,

établissements de santé privés

Services médico-sociaux :

* centre de PMI

* service de promotion de la santé en faveur des élèves

* service de l'aide sociale à l'enfance; structure de signalement

* centres de planification ou d'éducation familiale

* centres sociaux

* services de suivi et d'accompagnement éducatif

Structures d'accueil et d'hébergement : logements sociaux, FIT, CNRS, structures d'accueil d'associations caritatives ...

3.2 Personnels partenaires

Assistants sociaux

Educateurs spécialisés/Moniteurs éducateurs

Conseillers en économie sociale familiale

Infirmiers scolaires

Psychologues et psychiatres

4. Services de sécurité, services d'urgence

4.1 Secours et soins d'urgence :

SMUR, SAMU, pompiers ... Samu social

4.2 Services de sécurité

- Services de police nationale

- Gendarmerie

- Services de police municipale

- Services privés de sécurité

* des entreprises : RATP, SNCF, centres commerciaux ...

* prestataires de services

5. Services pour l'emploi, l'orientation, l'insertion

- ANPE, ASSEDIC

- Mission locale, PATO, CIO, centre d'information jeunesse ...

- Entreprise d'insertion, association intermédiaire, régie de quartier ...

6. Structures d'animation et de loisirs

- Activités périscolaires : centres de loisirs, centres de vacances

- Activités tout public : centres culturels, sportifs ...

7. Structures et mesures en faveur du partenariat

- Conseils communaux de la prévention et de la délinquance

- Comité social d'environnement

- Contrats locaux de sécurité ...

On distinguera ces différentes structures en fonction de leurs objectifs et du principe de leur financement. On donnera des exemples en relation avec le champ d'activité professionnelle.

On précisera la notion de service public.

Pour les associations on précisera les règles de constitution d'une association. En s'appuyant sur le statut d'une association on montrera son organisation, son fonctionnement et son financement.

A partir d'un organigramme on montrera l'organisation d'une entreprise.

On abordera de manière synthétique les principaux organes (conseil régional, conseil général, conseil municipal), les modes d'élection , les compétences respectives de la région, du département et de la commune notamment dans les domaines de la santé, de la sécurité, de l'éducation, des transports et de l'action sociale. On évoquera les moyens financiers.

Ces différentes structures seront identifiées localement ainsi que leurs modalités d'accès (N° d'appel, personnes à contacter ...).

On précisera la notion de service public hospitalier.

On signalera les services d'urgence et les cellules d'accueil de ces établissements.

Les réseaux sanitaires spécialisés seront évoqués dans le chapitre

Santé publique et prévention.

On précisera les principales missions de ces structures.

On indiquera la spécificité (conditions d'accès, public visé, durée de séjour, loyer, aides ...) de ces différentes structures.

On précisera les lieux d'exercice et les principales fonctions de ces personnels. On illustrera des actions de partenariat.

On précisera leur mission et leur N° d'appel.

Pour chaque service de sécurité, on précisera :

* les structures d'accueil du public

* les personnels et fonctions

* les lieux d'intervention et les limites de territoire

* les services spécialisés éventuels (brigade des mineurs, des mœurs, des stupéfiants ...)

On montrera les rôles respectifs des différents services de sécurité en matière d'aide aux usagers, de prévention, de dissuasion, de répression

A partir de situations vécues on indiquera les interventions possibles des différents services.

On soulignera les conditions d'exercice (assermentation, verbalisation, territoire de l'action, port d'arme ...) et les limites de compétence des différents personnels.

On précisera le rôle respectif de ces différentes structures.

On indiquera les objectifs de ces structures ainsi que les formes d'emploi et les publics auxquels elles s'adressent.

En fonction des spécificités locales, on pourra élargir le champ de l'étude.

On distinguera le service non marchand et le service marchand.

On signalera les services d'information communaux.

Pour les structures d'animation de proximité on identifiera les différents types d'activités proposées.

On évoquera la notion de partenariat à travers des exemples locaux.

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CONNAISSANCES

COMMENTAIRES

Niv U

1. Cadre de la vie en Société :

Importance de la règle de droit :

La loi, initiative, sens de la loi, notion de valeurs, notion de contrat

Etude sommaire de quelques libertés publiques

Citoyenneté

2. La responsabilité :

Responsabilité civile – responsabilité pénale

Notion de majorité civile et pénale

Atténuation de la responsabilité pénale :

- troubles psychiques ayant aboli le discernement

- minorité : - de 13 ans, de 13 à 16 ans, de 16 à 18 ans

- légitime défense.

3. Les juridictions :

Le cadre général de l’organisation judiciaire. Rôle et fonctions du tribunal de Grande Instance et des tribunaux répressifs.

Notion de 2 ordres de juridiction – 1re

Instance et Appel

4. Les Infractions :

Eléments légal, matériel, moral (notions)

Classification : crimes, délits et contraventions.

5. La poursuite pénale :

6. Les juges et les auxiliaires de justice :

• les juges dont juge d'instruction et juge d'application des peines.

• les personnels de la police judiciaire et de la gendarmerie.

• les avocats.

• les personnels de la protection judiciaire de la jeunesse ( PJJ)

7. Les mesures pénales et la réparation civile :

Notion de sanction

Les différents types de peine

Casier judiciaire

Notions de réparation civile dommages et intérêts

La protection judiciaire de la jeunesse

- mission et mesures

8. Démarches et formalités du domaine juridique et administratif

On étudiera succinctement l’art. 34 de la constitution – la séparation des pouvoirs et l’initiative de la loi.

On illustrera à partir d’exemples comment une loi peut instaurer ou consacrer la notion de valeurs ex : le droit de grève, le droit de propriété, le droit à la sécurité, le droit au logement…

A l’aide du préambule de la constitution de 1958 on fera émerger la notion de libertés publiques.

On étudiera les droits et devoirs du citoyen.

A partir d’exemples et des art. 1382 du code civil et 121-3 du code pénal, on étudiera les notions de responsabilité et on les distinguera. On évoquera la responsabilité civile et pénale du professionnel dans le cadre de ses activités.

On se contentera d’analyser quelques cas d’atténuation de la responsabilité pénale en se basant sur des exemples.

A partir d’exemples et du schéma de l’organisation judiciaire que l’on donnera, on mettra en évidence la juridiction et le tribunal compétents.

On distinguera et on précisera les différents éléments de l’infraction, à partir d’exemples pris dans l’environnement du métier.

On se limitera aux notions de flagrant délit, de constat, de contrôle d'identité et de garde à vue.

On présentera succinctement l'instruction en se contentant des notions de mise en examen, recherche des preuves, aveu, témoignages, expertises...

On mentionnera les aides juridictionnelles.

On repérera le rôle de ces différents personnels.

On évoquera la complémentarité de leurs interventions

On étudiera à l'aide d'une classification, les différentes peines concernant les personnes et les biens, on précisera les peines accessoires et de substitution.

On étudiera toutes les particularités concernant les mineurs.

On évoquera la prise en charge et les hébergements possibles par la protection judiciaire de la jeunesse.

On attirera l'attention sur l'importance des actes et documents tels que les actes d'état civil, les procurations, les actes d'huissier de justice (commandement et saisie) et les lettres recommandées.

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CONNAISSANCES

COMMENTAIRES

Niv U

Concepts de santé, santé. Publique

1. Pathologies à incidences sociales

2. Structures sanitaires spécialisées

de lutte contre :

- les toxicomanies

- l'alcoolisme

- la drogue

- le Sida

- les maladies mentales

Ces concepts seront définis.

A partir d'observations liées à l'environnement professionnel, on présentera de manière synthétique les données caractérisant les pathologies à incidences sociales.

Pour les pathologies d'origine infectieuse, on précisera les sources et les voies de contamination. Les principales manifestations et conséquences de ces pathologies seront évoquées.

A propos des toxicomanies, on précisera les notions de dépendance, d'accoutumance, de sevrage.

On insistera sur les moyens de prévention de ces différentes pathologies (ex : drogue, alcool, tabac, hépatites, Sida, MST, tuberculose, pathologies mentales).

Les différentes structures (centres de prévention, de dépistage, de soins; dispositifs d'information, d'accompagnement postcure ...) seront identifiés ainsi que leurs modalités d'accès (N° d'appel, personnes à contacter).

Pour chaque structure :

- on indiquera leurs missions

- on précisera les principes et les modalités de prise en charge (gratuité, anonymat ...).

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CONNAISSANCES

COMMENTAIRES

Niv U

1. Communication - Médiation

1.1 Principes généraux de la communication

* Formes de communication

* Communication interpersonnelle

* Communication dans un groupe, dans une bande

1.2 Techniques de communication orale dans les situations :

- d'accueil

- de médiation

- de négociation

- de gestion de conflits, gestion de la violence

1.3 Techniques d'animation

- techniques de jeux et de loisirs

jeux individuels, de groupe

jeux et activités d'extérieur, d'intérieur

- techniques d'animation

projet d'activités

modes d'animation

modes de régulation

1.4 Techniques de communication écrite :

Compte rendu, rapport, carnet de bord, constat

Formulaires, imprimés

2.

Cet enseignement s'appuiera sur des situations réelles ou simulées, des supports vidéo, des jeux de rôle.

A partir d'exemples, on caractérisera les différentes formes de communication et leurs fonctions : écrite (administrative, personnelle ...), orale (discours/entretien, communication professionnelle ou personnelle ...), non verbale (paralangages).

On commentera un schéma simple de la communication (émetteur, récepteur, message, rétroaction).

On mettra en évidence les déperditions ou les transformations d'informations lors de la transmission d'un message.

On analysera et on illustrera :

* les facteurs influençant la communication orale (élocution, registre de vocabulaire, codes sociaux et culturels, statut, âge, contexte de la communication ...).

* les aspects explicites et implicites de la communication,

* les obstacles à la communication (affectif, social, culturel, matériel ...)

* les moyens favorisant la communication.

On montrera l'importance du questionnement, de la reformulation, de l'écoute active et empathique, de l'acceptation.

On donnera les principaux éléments qui influencent le fonctionnement :

* d'un groupe

* d'une bande.

On analysera des situations d'accueil et on dégagera leurs caractéristiques et leurs différentes fonctions (prise de contact avec un usager demandeur ou non, sécurisation, information, orientation ...).

On insistera sur les comportements qui accompagnent les différentes phases de l'accueil (présentation, disponibilité, attention ...) et sur la qualité du message transmis (clarté, précision, exactitude ...).

On attirera l'attention sur le rôle de tiers, de facilitateur, sur l'importance de la neutralité, de l'impartialité, sur les objectifs de la médiation (restaurer le dialogue, éviter le conflit, les situations de blocage, orienter vers l'interlocuteur compétent ...).

Pour différents exemples, on mettra en évidence les conditions nécessaires à la réussite d'une négociation (solutions acceptables pour les deux parties) et les limites de la négociation (contraintes de l'entreprise, limites de compétences ...).

On recherchera les facteurs du stress, ses différents stades et ses conséquences.

On évoquera les différentes formes de violence.

On proposera des solutions visant à maîtriser le stress (personnel et d'autrui) : techniques de relaxation, techniques d'affirmation de soi ...

On mettra en évidence les facteurs déclenchant des réactions de violence (personnel et d'autrui) et ceux qui à l'inverse peuvent temporiser l'agressivité.

On indiquera les moyens et les techniques permettant d'éviter les atteintes à l'intégrité physique et morale.

On étudiera différents jeux et activités : règles, matériels et aménagement de l'espace, nombre et âge des participants, qualités requises, intérêts ...conditions de sécurité et d'encadrement, budget nécessaire.

On soulignera les différentes phases d'élaboration d'un projet d'activités (besoins du groupe, objectifs de l'activité, préparation matérielle, partenaires, déroulement) et l'intérêt de l'évaluation…

On évoquera les différents modes d'animation (directif, participatif ...) et les moyens à mettre en œuvre pour obtenir la participation d'un groupe.

On montrera le rôle de la transmission écrite et les règles à respecter pour qu'elle soit efficace (contenu du message et transmission).

A partir de situations concrètes on entraînera à la rédaction des différents types de documents.

On familiarisera à la lecture et au renseignement de ces documents.

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2. Aide matérielle aux usagers

- Personnes à mobilité réduite

- Malvoyants, malentendants

- Déplacement de charges encombrantes

On étudiera des aides au déplacement et des manutentions simples avec ou sans matériels (cannes, fauteuils roulants)

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3. Sécurité des personnes et des biens

3.1 Principaux risques et leur prévention

- Risques liés aux énergies, aux équipements, aux produits, aux déchets :

• risques chimiques

• risques d'incendie, d'explosion

• risques microbiologiques

• risque électrique

- Risques liés aux mouvements de foule

3.2 Gestes de premiers secours

A partir d'exemples issus du milieu professionnel, on caractérisera les différents risques en analysant :

- leurs origines (produits toxiques, corrosifs, explosifs, inflammables, mélanges dangereux .... seringues, déchets infectieux)

- leurs signes d'alertes éventuels

- leurs conséquences en termes d'atteintes aux personnes et aux biens

- les moyens de prévention et/ou de protection (consignes de sécurité).

Pour des situations données, on mettra en évidence les risques liés à des mouvements de foule et on précisera les solutions possibles pour les éviter.

On exigera l'obtention de l'attestation de formation aux premiers secours.

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4. Protection du cadre de vie

- Pollutions, dégradations, dysfonctionnements liés à l'usage, liés à la malveillance, à l'incivilité

- Lieux, sites et équipements concernés

- Démarche de maintenance du cadre de vie

On précisera ces notions par des exemples.

On s'efforcera d'illustrer l'évaluation du coût économique et social d'une dégradation.

On demandera un inventaire des lieux plus particulièrement exposés.

On entraînera :

* au repérage et à l'identification des anomalies et des nuisances

* à l'évaluation du degré d'urgence et des risques potentiels

* à la mise en application d'une procédure d'intervention ou de signalement

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5. Outils et méthodes

5.1 Méthode de résolution de problèmes

5.2 Recherche de l'information

- Sources d'information

- Méthodes de recherche, de classement

- Mise à jour d'informations

5.3 Outils de communication et de transmission de l'information :

- planning

- plans de ville, de bâtiments à usage du public

- signalisation, pictogrammes

- dépliants, tracts, affiches

- écrans interactifs

- téléphone, répondeur, radiomessagerie, bornes d'appel ...

- moyens de transmission : télécopie, messageries électroniques ...

5.4 Méthodes d'évaluation

- indicateurs et critères d'évaluation

- outils d'évaluation : grilles d'observation, d'analyse ...

Pour des situations concrètes on entraînera à une démarche logique : formalisation du problème, recherche des causes, hiérarchisation des priorités, recherche des solutions possibles, choix et procédure de mise en œuvre.

On distinguera les différentes sources d'information utilisées dans le secteur professionnel (ex: selon l'émetteur, les modes d'accès et les supports de l'information.., le coût ....). On développera une méthode de recherche d'informations à partir de diverses sources d'informations (personnes ressources, annuaire électronique, CD-ROM, bibliographie ...).

Les codifications utilisées sur les plans de ville et les plans d'évacuation des bâtiments à usage du public seront connues.

En lien avec l'activité professionnelle, on demandera des lectures de plannings, de plans, des évaluations de distance, des schématisations de circuits, de rondes ....

On connaîtra les principaux symboles nécessaires à l'orientation du public.

A partir d'exemples concrets on précisera les caractéristiques (émetteur, fonction, destinataire, forme du message ...

interactivité) et les modes de lecture de ces différents supports.

On précisera les règles à respecter lors de l'émission ou de la réception d'un appel téléphonique (préparation, consignation des messages, présentation, identification du correspondant, prise de congé ...).

On précisera leurs caractéristiques et leurs intérêts.

Ces différents éléments seront appliqués à des situations concrètes afin d'amener :

- à l'utilisation ou à la construction d'outils simples d'évaluation

quantitative ou qualitative

- à une auto-évaluation et à des propositions de solutions

correctives.

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C

COMPÉTENCES

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIÉS

S1

S2

S3

S4

S51

S52

S53

S54

S55

C1

C2

C11

Rechercher les documents, les services; décoder les informations

X

X

X

C12

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

C13

Déterminer les priorités d'action

C21

Accueillir, créer des situations d'échange

X

X

X

C22

Dialoguer, négocier

C23

S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

C3

C31

Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

X

X

X

C32

Participer à la mise en œuvre de projets

C33

Participer à des activités de loisirs, à des animations

X

X

X

C34

Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

C35

Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

C36

Rendre compte des situations observées, des informations collectées

C4

C41

Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

C42

Evaluer son travail

S. 1 : Environnement social et économique

S. 5 : Techniques professionnelles

S. 5. 1 : Communication - Médiation

S. 5. 2 : Aide matérielle aux usagers

C

COMPETENCES

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIES

S1

S2

S3

S4

S51

S52

S53

S54

S55

C1

C11

Rechercher les documents, les services ; décoder les informations

C12

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

X

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X

X

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X

C13

Déterminer les priorités d'action

C2

C21

Accueillir, créer des situations d'échange

C22

Dialoguer, négocier

C23

S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

C3

C31

Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

C32

Participer à la mise en œuvre de projets

C33

Participer à des activités de loisirs, à des animations

C34

Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

X

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C35

Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

X

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C36

Rendre compte des situations observées, des informations collectées

C4

C41

Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

C42

Evaluer son travail

X

S. 2 : Structures employeurs et partenaires

S. 3 : Cadre juridique

S. 4 : Problèmes de santé publique et prévention

S. 5 : Techniques professionnelles

S. 5. 3 : Sécurité des personnes et des biens

S. 5. 4 : Protection du cadre de vie

S. 5. 5 : Outils et méthodes

C

COMPETENCES

SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIES

S1

S2

S3

S4

S51

S52

S53

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S55

C1

C11

Rechercher les documents, les services; décoder les informations

C12

Observer les situations, les sites et établir un diagnostic

C13

Déterminer les priorités d'action

X

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C2

C21

Accueillir, créer des situations d'échange

C22

Dialoguer, négocier

X

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C23

S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires

X

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C31

Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches

C32

Participer à la mise en œuvre de projets

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C33

Participer à des activités de loisirs, à des animations

C34

Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes

C35

Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine

C36

Rendre compte des situations observées, des informations collectées

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C41

Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue

X

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Evaluer son travail

S. 1 : Environnement social et économique

S. 5 : Techniques professionnelles

S. 5. 1 : Communication - Médiation

S. 5. 2 : Aide matérielle aux usagers

S. 5. 3 : Sécurité des personnes et des biens

S. 5. 4 : Protection du cadre de vie

S. 5. 5 : Outils et méthodes