Article L121-16 du Code de la consommation

Entrée en vigueur le 1 juillet 2016

Est créé par : Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Est codifié par : Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé.
Ce numéro est indiqué dans le contrat et la correspondance.

Entrée en vigueur le 1 juillet 2016

Commentaires151

1L’Autorité de la concurrence rend publics deux avis dans le secteur de l’électricité
Cabinet CQFD · 20 février 2026

[…] Droit pénal Régi par l'article 432-14 du Code pénal, le délit de favoritisme est le fait de procurer ou de tenter de procurer à autrui un avantage injustifié par un acte contraire aux dispositions législatives ou réglementaires ayant pour objet de garantir la liberté d'accès et l'égalité des candidats dans l ... […] Location financière sans option d'achat et droit de la consommation Droit de la consommation Selon les articles L.121-16 et L.121-16 -1, devenus L .221-2 et L .221-3 du Code de la consommation […]

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2Précisions sur la régularité du délibéré de la Cour d’appel en matière correctionnelle
Cabinet CQFD · 20 février 2026

[…] Droit pénal Régi par l'article 432-14 du Code pénal, le délit de favoritisme est le fait de procurer ou de tenter de procurer à autrui un avantage injustifié par un acte contraire aux dispositions législatives ou réglementaires ayant pour objet de garantir la liberté d'accès et l'égalité des candidats dans l ... […] Location financière sans option d'achat et droit de la consommation Droit de la consommation Selon les articles L.121-16 et L.121-16 -1, devenus L .221-2 et L .221-3 du Code de la consommation […]

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3Entrepreneur individuel et liquidation judiciaire : qu’advient la procédure de saisie immobilière avant le 15 mai 2022 ?
Cabinet CQFD · 20 février 2026

[…] Droit pénal Régi par l'article 432-14 du Code pénal, le délit de favoritisme est le fait de procurer ou de tenter de procurer à autrui un avantage injustifié par un acte contraire aux dispositions législatives ou réglementaires ayant pour objet de garantir la liberté d'accès et l'égalité des candidats dans l ... […] Location financière sans option d'achat et droit de la consommation Droit de la consommation Selon les articles L.121-16 et L.121-16 -1, devenus L .221-2 et L .221-3 du Code de la consommation […]

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Décisions346

1Cour d'appel de Grenoble, 1ere chambre, 22 mars 2022, n° 20/00041Confirmation

[…] • elle n'a reçu aucune des informations prescrites par les articles L 121-17 et L 121618 du code de la consommation (prix du bien, bordereau de rétractation), […] L'article L 121-16-1 du code de la consommation en vigueur lors de la conclusion du contrat, issu de la loi du 17 mars 2014, applicable aux contrats conclus après le 13 juin 2014 dispose :

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[…] Par lettre du 16 septembre 2016, […] La société Locam soutient en premier lieu que la société Assainissement hygiène pompage ne bénéficie pas du droit de rétractation prévu à l'article L. 121-16 du code de la consommation, […] au sens du III du même article, que ce site a été confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé au sens de l'article L. 121-20-2 ancien du même code et que la location financière litigieuse constitue un service financier expressément exclus du champ d'application de l'article L. 121-16 ancien du même code. […] Vu l'article L. L. 121-16 du même code, […] prévue à l'article L 121-16-1 4° doit être interprétée strictement, […]

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3Cour d'appel de Douai, Chambre 8 section 1, 26 septembre 2024, n° 22/02167Confirmation

[…] Par acte d'huissier de justice du 16 décembre 2019, la société BNP Paribas personal finance a fait assigner Mme [V] [N] aux fins d'obtenir sa condamnation à paiement du solde du contrat de crédit, et le cas échéant sa condamnation à la garantir de toute condamnation qui pourrait être prononcée contre elle. […] vu les articles L.121-16 et L.121-17 du code de la consommation, […] vu l'article L.161-5 du code monétaire et financier,

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